Domande frequenti email.it Fax-OUT

1. Che cos'è il servizio EmailFax-OUT?
2. Quanto costa il servizio EmailFax-OUT?
3. Le ricariche di EmailFax-OUT hanno una scadenza?
4. Mi sono iscritto a EmailFax-OUT. Posso ricevere fax illimitati sul mio numero personale?
5. Cosa significano i codici degli stati?
6. Come si invia un fax?
7. Ho inviato tanti fax. Come faccio a capire a quale dei fax che ho inviato si riferiscono le prese in carico e le notifiche che ricevo?
8. Che cos'è l'indirizzo di invio e a cosa serve?
9. Si possono inviare file allegati alla mail di invio?
10. Cos'è la mail di "presa in carico"?
11. Come viene notificata l'avvenuta consegna di un fax?
12. È possibile ricevere la notifica di consegna mediante un sms?
13. Cosa succede se un fax non è giunto a destinazione?
14. Quanto costa inviare un fax?
15. Cosa succede se il numero chiamato è dotato di servizi vocali automatizzati?
16. Quale formato è il più appropriato per creare documenti da inviare tramite posta elettronica o fax digitale?
17. Come si invia un fax all'estero?

01. Che cos'è il servizio EmailFax-OUT?
Il servizio EmailFax-OUT permette di inviare fax da web o a partire dalla propria casella di posta elettronica.
[ top ]

02. Quanto costa il servizio EmailFax-OUT?
Il servizio è prepagato, ricaricabile con tagli di 24, 60 o 120 € IVA compresa.

L'utente paga ogni PAGINA fax effettivamente consegnata al destinatario, che viene scalata dal suo credito disponibile. Ogni pagina inviata in ITALIA a numeri di rete fissa ha un prezzo di 0,09 € + IVA. Per maggiori informazioni sulle tariffe clicca qui.
[ top ]

03. Le ricariche di EmailFax-OUT hanno una scadenza?
No.
[ top ]

04. Mi sono iscritto a EmailFax-OUT. Posso ricevere fax illimitati sul mio numero personale?
No. L'offerta EmailFax-OUT riguarda esclusivamente l'invio di fax, e non la ricezione in alcun modo. Per la ricezione è disponibile il servizio EmailFax-IN.
[ top ]

05. Cosa significano i codici degli stati?
I rapporti di trasmissione indicano lo stato finale, dopo ripetuti tentativi, del fax inviato: un "OK" conferma l'avvenuta consegna del fax, un "CANCELLED" l'annullamento definitivo dell'invio del fax e la sua rimozione dalla coda di invio.

Ecco i principali stati:

Messaggio	Significato
OK	Messaggio spedito
CANCELLED NA	Squilla libero/risposta vocale
CANCELLED NA	Numero occupato
CANCELLED CRE	Credito insufficiente
CANCELLED NC	Numero occupato/malfunzionante
CANCELLED ABS	Risposta vocale

[ top ]

L'invio dei fax

06. Come si invia un fax?
Per inviare un fax devi comporre un messaggio di posta elettronica, indirizzato al numero di telefono del destinatario, seguito dall'apposito dominio "@fax.email.it".

Ad esempio, per inviare un fax al numero 0248026819 dovrai comporre un messaggio di posta elettronica indirizzato a:

0248026819@fax.email.it
Il sistema fax di Email.it ti risponderà nel giro di qualche minuto con un messaggio di presa in carico, e successivamente con una notifica di avvenuta o mancata consegna del fax.
[ top ]

07. Ho inviato tanti fax. Come faccio a capire a quale dei fax che ho inviato si riferiscono le prese in carico e le notifiche che ricevo?
Quando invii un fax, specifica una parola chiave nel campo subject (oggetto) del messaggio che invii.

La presa in carico e le notifiche relative ad ogni fax riportano lo stesso subject (oggetto) che hai specificato quando hai inviato il fax.
[ top ]

08. Che cos'è l'indirizzo di invio e a cosa serve?
L'indirizzo di invio è un indirizzo mail specificato dall'utente al momento dell'iscrizione a EmailFax-OUT.

Ogni cliente potrà inviare fax soltanto dal proprio indirizzo di invio.
[ top ]

09. Si possono inviare file allegati alla mail di invio?
Possono essere inviati in allegato alla mail di invio, file Word (.doc), file Excel (.xls) e file PDF/Acrobat (.pdf).

Non possono essere inviati file di altro tipo (.exe .com .jpg .gif .tiff .bmp .pps .ppt ...)
[ top ]

10. Cos'è la mail di "presa in carico"?
Poco dopo aver inviato un fax, EmailFax-OUT manda una mail all'indirizzo di invio dell'utente. Questa mail serve a notificare che il servizio EmailFax-OUT ha ricevuto la mail da convertire in fax.
[ top ]

11. Come viene notificata l'avvenuta consegna di un fax?
La consegna di un fax viene notificata mediante una mail all'indirizzo di invio dell'utente. L'oggetto (subject) della mail di notifica è composto da un codice interno di EmailFax-OUT.
[ top ]

12. È possibile ricevere la notifica di consegna mediante un sms?
Attualmente non è possibile.
[ top ]

13. Cosa succede se un fax non è giunto a destinazione?
L'utente riceve una mail di notifica che il fax non è giunto a destinazione.
[ top ]

14. Quanto costa inviare un fax?
Per le tariffe di invio fax consultare il tariffario.
[ top ]

15. Cosa succede se il numero chiamato è dotato di servizi vocali automatizzati?
E' necessario che il numero chiamato restituisca un segnale sonoro identificabile dai servizi telefonici quali linea libera oppure occupata. Se così non fosse il numero chiamato risulterà sempre occupato. Qualora aveste necessità di comunicare con numeri telefonici dotati di tali servizi è opportuno segnalare l'inconveniente al destinatario.

NB: Sovente i telefoni o centralini configurati con servizi di risposta automatica, restituiscono alla fine delle proposte di scelta un segnale di linea libera oppure occupata oppure mettono in collegamento con un operatore; in quest'ultimo caso è necessario indicare all'operatore l'inconveniente chiedendo che venga inserito il segnale fax.
[ top ]

16. Quale formato è il più appropriato per creare documenti da inviare tramite posta elettronica o fax digitale?

Il problema maggiore risiede nella "incorporazione" di tali file in editor come ad esempio MS/Word. La dimensione totale -sovente di più MB- oltre che all'interpretazione nel momento di ricezione da parte del server fax possono sia rallentare sia restituire un messaggio di errore. L'invio di file di grosse dimensioni richiede per chi è connesso ad Internet in modalità "dial-up" tempi notevoli.

Le suggeriamo come regola generale di utilizzare i seguenti pacchetti :

- Notepad (Blocco note): esclusivamente per testo senza impaginazione.
- Wordpad/Notepad (Blocco note): per invio di messaggi esclusivamente in formato testo o RTF (testo con effetti ed impaginazione).
- Ms/Word: per messaggi di testo o documenti con poca grafica (es. : carta intestata, listino, ...).

Come regola generale risulta più sicuro (e più veloce) includere immagini esclusivamente in formato compresso e comunque ottimizzate (GIF, JPEG/JFIF, PNG), in metafile (es.: clipart in formato WMF, EMF) o vettoriali (es.: DXF -Autocad-, CDR -CorelDraw-) che non nei formati bitmap (BMP, DIB, RLE, ...).
L'apertura ed in generale il lavoro sul documento che contiene le immagini risulterà più veloce e semplice e la dimensione del documento stesso più contenuta.

Il PDF è il formato migliore in quanto garantisce la migliore qualità nella trasmissione dei fax.
Per convertire documenti in formato .pdf si possono utilizzare, tra gli altri, i seguenti prodotti:
- il generatore originale di pdf di Adobe (http://www.adobe.it/products/acrobatstd/main.html);
- generatori alternativi come PDF995 (http://www.pdf995.com/download.html).

I generatori PDF "funzionano" come una stampante; dopo avere installato il programma, potrà semplicemente inviare ogni tipo di documento alla "stampante PDF" che genererà l'apposito file. Il file così generato va messo in allegato al suo messaggio. Il formato PDF permette di scegliere la definizione del documento prodotto; per un documento destinato all'invio tramite fax, la risoluzione bassa (video o al massimo di 150 dpi) è sufficiente.
Un'ultima raccomandazione : verificare sempre che il documento impaginato "combaci" con la stampante utilizzata; vale a dire che se la stampante è predisposta per stampare documenti in formato A4, il documento deve essere impostato sul medesimo formato. In alcuni casi si può fare ricorso all'adattamento al formato in fase di stampa (funzione comunemente presente sia nel programma di elaborazione che nel gestore della stampante). Questo accorgimento evita errori in fase di stampa.
[ top ]

17. Come si invia un fax all'estero?
Per inviare un fax all'estero occorre indicare nel campo del destinatario il numero di telefono comprensivo di prefisso internazionale.
Il prefisso deve essere scritto nella forma 00xx (ad es. per un fax verso la Francia che ha prefisso +33 il numero sarà 00331111111@fax.email.it)
[ top ]

 

Non ho trovato una risposta alla mia domanda tra quelle presenti.
Inviare una mail a support.fax@email.it esponendo chiaramente il proprio problema.
[ top ]